ميثاق الخدمة
التزامنا الرسمي بالتميّز في الخدمة، حيث يحدد المعايير والجداول الزمنية ومؤشرات الجودة التي يمكنكم توقّعها من Derrickson Systems Ltd.
مقدمة
تلتزم Derrickson Systems Ltd بتقديم خدمات تخليص جمركي وشحن دولي فعّالة وشفافة واحترافية لجميع عملائنا. يوضّح هذا الميثاق معايير الخدمة التي يمكنكم توقّعها والجداول الزمنية التي نلتزم بها والآليات التي أرسيناها لضمان المساءلة والتحسين المستمر.
التزاماتنا في الخدمة
استجابة سريعة
يتلقّى جميع الاستفسارات عرض سعر مفصّل خلال 6 ساعات عمل — يشمل جميع الرسوم وتقديرات الرسوم الجمركية ومتطلبات الوثائق.
SLA: 6 ساعاتتسعير شفاف
عروض أسعار مفصّلة ومعلنة مسبقًا دون رسوم خفية. جميع الرسوم والضرائب النظامية تُحصّل بالتكلفة الفعلية. ويُفسَّر أي انحراف كتابيًا.
لا رسوم خفيةدقة الوثائق
تحقق بنسبة 100% من جميع وثائق الاستيراد قبل تقديمها إلى KRA والجهات الحكومية الأخرى تقليلًا لمخاطر الرفض.
طلبات مُتحقَّق منهاتخليص في الوقت المحدّد
تخليص جمركي متكامل ضمن الجداول الزمنية المحدّدة في مصفوفة جدولنا، باستثناء تأخير الجهات الحكومية.
هدف 2–5 أيامتواصل استباقي
تحديثات منتظمة لحالة الشأنة عند كل نقطة تحوّل. لن تحتاج إلى ملاحقتنا — نُبلغك قبل أن تسأل.
تحديثات عند نقاط التحوّلتسوية الحساب
تسوية شاملة بعد التخليص مع إيصال ضريبي نهائي. وتُعالج المبالغ المستردة أو الأرصدة خلال 48 ساعة من إطلاق الشحنة.
تسوية خلال 48 ساعةمصفوفة جدول مستويات الخدمة
الجداول الزمنية التقديرية للمعالجة حسب القسم ونوع الشحنة. هذه هي معايير الخدمة الملزمة لنا في ظل الظروف التشغيلية العادية.
| الإجراء / القسم | حاوية FCL | شحن جوي | LCL | مركبات RORO |
|---|---|---|---|---|
| التسويق وعلاقات العملاءاستفسار العميل وعرض السعر | 1–4 ساعات | 1–4 ساعات | 1–4 ساعات | 1–4 ساعات |
| العمليات والتوثيقاعتماد عرض السعر وجمع الوثائق | يوم واحد | يوم واحد | يوم واحد | يوم واحد |
| KRA — إقرار الاستيراد (IDF)طلب IDF واعتماده | 1–2 يومًا | 1–2 يومًا | 1–2 يومًا | 1–2 يومًا |
| وكيل السفينة وخط الملاحةطلب البيان وأمر التسليم | 2–5 أيام | يوم واحد | يوم واحد | 1–2 يومًا |
| الميناء / محطة الشحن بالحاويات (CFS)وصول الشحنة ورسوّها وتفريغها | 1–5 أيام | 1–8 ساعات | 1–5 أيام | 1–5 أيام |
| التحقق الجمركي والإطلاق | 2–5 أيام | 1–5 ساعات | 2–5 أيام | 2–5 أيام |
| اللوجستيات والتسليم النهائيالنقل والتسليم النهائي للمستلم | 1–2 يومًا | يوم واحد | 1–2 يومًا | 1–2 يومًا |
💡 الجداول الزمنية تقديرية في ظل الظروف التشغيلية العادية وقد تختلف بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا، من بينها أحجام المعالجة لدى KRA واختناق الموانئ وجداول التفتيش لدى الجهات الحكومية.
نطاق الخدمة
تغطي خدماتنا كامل نطاق التخليص الجمركي والخدمات اللوجستية للاستيراد والتصدير في جميع منافذ الدخول والخروج الجمركية في كينيا:
معايير الجودة التي نلتزم بها
الدقة
هدف دقة تصنيف رموز HS بنسبة 99% أو أكثر. جميع رموز التعريف الجمركي تُتحقَّق منها مرتين قبل التقديم إلى KRA.
الالتزام بالوقت
الالتزام الصارم بمصفوفة الجدول. تصعيد استباقي عند تعريض الجداول الزمنية للخطر.
الامتثال
الالتزام الكامل بـ EACCMA ووائح KRA ومعايير KEBS وجميع القوانين التجارية الكينية ذات الصلة.
التواصل
مدير حساب مُسمّى لكل عميل. تقارير تقدّم أسبوعية للشحنات النشطة.
هذا الميثاق عهدنا
تلتزم Derrickson Systems Ltd بالمعايير الواردة في ميثاق الخدمة هذا. ونراجع هذا الميثاق ونحدّثه سنويًا لضمان انعكاس التزامنا بالتحسين المستمر.
— George Njenga, CEO • Derrickson Systems Ltd • info@derricksonsystems.co.ke • +254 722 478 121