กฎบัตรบริการ
พันธกิจอย่างเป็นทางการของเราต่อความเป็นเลิศด้านบริการ กำหนดมาตรฐาน ระยะเวลา และเกณฑ์คุณภาพที่คุณคาดหวังได้จาก Derrickson Systems Ltd
บทนำ
Derrickson Systems Ltd มุ่งมั่นที่จะให้บริการพิธีการศุลกากรและขนส่งสินค้าที่มีประสิทธิภาพ โปร่งใส และเป็นมืออาชีพแก่ลูกค้าทุกท่าน กฎบัตรบริการนี้สรุปมาตรฐานบริการที่คุณคาดหวังได้ ระยะเวลาที่เรามุ่งมั่น และกลไกที่เราได้จัดเตรียมไว้เพื่อให้มั่นใจในความรับผิดชอบและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
พันธกิจด้านบริการของเรา
การตอบกลับอย่างรวดเร็ว
ข้อสงสัยทั้งหมดได้รับใบเสนอราคาโดยละเอียดภายใน 6 ชั่วโมงทำการ ครอบคลุมค่าธรรมเนียมทั้งหมด การประมาณอากร และข้อกำหนดเอกสาร
SLA 6 ชั่วโมงราคาที่โปร่งใส
ใบเสนอราคารายละเอียดล่วงหน้า ไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝง ค่าธรรมเนียมและภาษีทั้งหมดคิดตามต้นทุนจริง อธิบายความแตกต่างใด ๆ เป็นลายลักษณ์อักษร
ไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝงความถูกต้องของเอกสาร
ตรวจสอบเอกสารนำเข้าทั้งหมด 100% ก่อนยื่นต่อ KRA และหน่วยงานราชการอื่น เพื่อลดความเสี่ยงในการถูกปฏิเสธ
การยื่นที่ผ่านการตรวจสอบการปล่อยสินค้าตรงเวลา
พิธีการศุลกากรครบวงจรภายในกรอบเวลาที่ระบุในตารางของเรา เว้นแต่จะล่าช้าจากหน่วยงานราชการ
เป้าหมาย 2–5 วันการสื่อสารเชิงรุก
อัปเดตสถานะเป็นประจำในทุกหมุดหมาย คุณไม่จำเป็นต้องติดตามเรา เราแจ้งให้คุณทราบก่อนที่คุณจะถาม
อัปเดตตามหมุดหมายการกระทบยอดบัญชี
การกระทบยอดอย่างครอบคลุมหลังการปล่อยสินค้าพร้อมใบแจ้งหนี้ภาษีฉบับสุดท้าย คืนเงินหรือเครดิตภายใน 48 ชั่วโมงหลังสินค้าถูกปล่อย
กระทบยอด 48 ชั่วโมงตารางมาตรฐานระดับบริการ
กรอบเวลาดำเนินการโดยประมาณตามแผนกและประเภทสินค้า นี่คือมาตรฐานบริการที่เรามุ่งมั่นภายใต้สภาวะการทำงานปกติ
| กระบวนการ / แผนก | ตู้คอนเทนเนอร์ FCL | ขนส่งทางอากาศ | LCL | ยานยนต์ RORO |
|---|---|---|---|---|
| การตลาดและสัมพันธ์ลูกค้าการสอบถามและเสนอราคาของลูกค้า | 1–4 ชั่วโมง | 1–4 ชั่วโมง | 1–4 ชั่วโมง | 1–4 ชั่วโมง |
| ปฏิบัติการและเอกสารอนุมัติใบเสนอราคาและรวบรวมเอกสาร | 1 วัน | 1 วัน | 1 วัน | 1 วัน |
| KRA การประกาศนำเข้า (IDF)ยื่นและอนุมัติ IDF | 1–2 วัน | 1–2 วัน | 1–2 วัน | 1–2 วัน |
| ตัวแทนเรือและสายการเดินเรือยื่น manifest และคำสั่งปล่อยสินค้า | 2–5 วัน | 1 วัน | 1 วัน | 1–2 วัน |
| ท่าเรือ / สถานีขนถ่ายคอนเทนเนอร์ (CFS)สินค้ามาถึง จอดเทียบ และขนถ่าย | 1–5 วัน | 1–8 ชั่วโมง | 1–5 วัน | 1–5 วัน |
| ตรวจสอบและปล่อยสินค้าโดยศุลกากร | 2–5 วัน | 1–5 ชั่วโมง | 2–5 วัน | 2–5 วัน |
| โลจิสติกส์และการส่งมอบขั้นสุดท้ายขนส่งและส่งมอบขั้นสุดท้ายให้ผู้รับ | 1–2 วัน | 1 วัน | 1–2 วัน | 1–2 วัน |
💡 กรอบเวลาเป็นการประมาณการภายใต้สภาวะการทำงานปกติ และอาจแตกต่างกันเนื่องจากปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา รวมถึงปริมาณการดำเนินการของ KRA ความแออัดของท่าเรือ และตารางการตรวจสอบของหน่วยงานราชการ
ขอบเขตการให้บริการ
บริการของเราครอบคลุมพิธีการศุลกากรและโลจิสติกส์อย่างครบวงจรสำหรับการนำเข้าและส่งออก ณ จุดผ่านแดนศุลกากรทุกแห่งในเคนยา:
มาตรฐานคุณภาพ
ความถูกต้อง
เป้าหมายความถูกต้องของการจำแนกรหัส HS 99% ขึ้นไป รหัสอัตราศุลกากรทั้งหมดได้รับการตรวจสอบซ้ำสองครั้งก่อนยื่นต่อ KRA
ความตรงเวลา
ปฏิบัติตามตารางอย่างเคร่งครัด ยกระดับเชิงรุกเมื่อกรอบเวลาเสี่ยงต่อการล่าช้า
การปฏิบัติตามกฎ
ปฏิบัติตาม EACCMA ระเบียบ KRA มาตรฐาน KEBS และกฎหมายการค้าของเคนยาที่เกี่ยวข้องทั้งหมดอย่างครบถ้วน
การสื่อสาร
ผู้จัดการบัญชีเฉพาะรายสำหรับลูกค้าแต่ละราย รายงานความคืบหน้ารายสัปดาห์สำหรับหีบห่อที่ใช้งานอยู่
กฎบัตรนี้คือคำมั่นสัญญาของเรา
Derrickson Systems Ltd มุ่งมั่นต่อมาตรฐานที่กำหนดไว้ในกฎบัตรบริการนี้ เราตรวจสอบและปรับปรุงกฎบัตรนี้ทุกปีเพื่อให้สะท้อนถึงพันธกิจของเราต่อการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
— George Njenga, CEO • Derrickson Systems Ltd • info@derricksonsystems.co.ke • +254 722 478 121