服务宪章
我们对服务卓越的正式承诺，阐明您可从 Derrickson Systems Ltd 期望的标准、时限和质量基准。
引言
Derrickson Systems Ltd 致力于为所有客户提供高效、透明、专业的海关清关和货运代理服务。本服务宪章列明您可期望的服务标准、我们承诺的时限，以及我们为确保问责和持续改进而建立的机制。
我们的服务承诺
快速响应
所有咨询均在 6 个工作小时内收到详细报价 — 涵盖所有费用、关税估算和单据要求。
6 小时 SLA价格透明
预先提供逐项列明的报价，无隐藏费用。所有法定收费和税项均按成本计收。任何偏差均以书面说明。
零隐藏费用单据准确
提交 KRA 及其他政府机构前，对所有进口单据进行 100% 核验，最大限度降低被退回的风险。
核验提交按时清关
在政府机构延误除外的情况下，于我们时间表矩阵规定的时限内完成端到端海关清关。
2–5 天目标主动沟通
每个里程碑都有定期状态更新。您无需催促我们 — 我们会在您询问之前主动告知。
里程碑更新账户对账
清关后全面对账并出具最终税务发票。退款或积分在货物放行后 48 小时内处理。
48 小时对账服务水平时间表矩阵
按部门和货物类型列示的预计处理时限。这些是我们在正常运营条件下承诺的服务标准。
| 流程 / 部门 | FCL 集装箱 | 空运 | LCL | RORO 车辆 |
|---|---|---|---|---|
| 市场与客户关系客户咨询与报价 | 1–4 小时 | 1–4 小时 | 1–4 小时 | 1–4 小时 |
| 运营与单据报价批准与单据收取 | 1 天 | 1 天 | 1 天 | 1 天 |
| KRA — 进口申报（IDF）IDF 申请与批准 | 1–2 天 | 1–2 天 | 1–2 天 | 1–2 天 |
| 船务代理与船公司舱单申请与提货单 | 2–5 天 | 1 天 | 1 天 | 1–2 天 |
| 港口 / 集装箱货运站（CFS）货物到港、靠泊与卸货 | 1–5 天 | 1–8 小时 | 1–5 天 | 1–5 天 |
| 海关查验与放行 | 2–5 天 | 1–5 小时 | 2–5 天 | 2–5 天 |
| 物流与最终配送运输及向收货人最终配送 | 1–2 天 | 1 天 | 1–2 天 | 1–2 天 |
💡 时限为正常运营条件下的估算值，可能因我们无法控制的因素而变化，包括 KRA 处理量、港口拥堵和政府机构查验安排。
服务范围
我们的服务涵盖肯尼亚所有海关进出境口岸进出口货物的全套海关清关与物流：
质量标准
准确性
HS 编码归类准确率目标 99% 以上。所有税则编码在提交 KRA 前经过双重核验。
及时性
严格执行时间表矩阵。时限有风险时主动上报。
合规性
完全遵守 EACCMA、KRA 法规、KEBS 标准以及肯尼亚所有相关贸易法律。
沟通
为每位客户指定客户经理。进行中的货物每周提供进度报告。
本宪章就是我们的承诺
Derrickson Systems Ltd 坚持本服务宪章所列的标准。我们每年审查并更新本宪章，以确保其体现我们对持续改进的承诺。
— George Njenga, CEO • Derrickson Systems Ltd • info@derricksonsystems.co.ke • +254 722 478 121