サービス 憲章
サービスの卓越への正式な約束として、Derrickson Systems Ltdから期待いただける基準、スケジュール、品質基準を定めています。
はじめに
Derrickson Systems Ltdは、すべてのお客様に効率的で透明なプロフェッショナルな通関および貨物引受・運送サービスを提供することを約束します。このサービス憲章では、お客様が期待できるサービスの基準、私たちが約束するスケジュール、そして説明責任と継続的改善を確実にするための仕組みを定めています。
私たちの サービスへの約束
迅速な回答
すべてのお問い合わせに、営業時間6時間以内に詳細な見積書をお返しします — すべての料金、関税の見積もり、書類要件を網羅しています。
6時間SLA透明な料金
隠れた手数料のない、明確で項目別の見積書。法定料金と税金はすべて原価で請求します。逸脱がある場合は書面で説明します。
隠れ手数料ゼロ書類の正確性
KRAおよびその他の政府機関への提出前に、すべての輸入書類を100%検証し、却下のリスクを最小化します。
検証済みの提出適期通関
政府機関の遅延を除き、スケジュール表に定めた期間内でエンドツーエンドの通関を完了します。
2〜5日目標積極的な連絡
すべてのマイルストーンで定期的に状況をご報告します。ご追及いただく必要はありません — ご質問の前に更新します。
マイルストーンごとの更新アカウントの精算
最終の税金請求書に基づく包括的な通関後精算。返金またはクレジットは貨物の引き渡しから48時間以内に処理します。
48時間精算サービスレベル・スケジュール表
部門と貨物の種類ごとの推定処理期間です。これらは通常の運営条件下での私たちの約束するサービス基準です。
| 工程 / 部門 | FCLコンテナ | 航空貨物 | LCL | RORO車両 |
|---|---|---|---|---|
| マーケティング・顧客関係お客様のお問い合わせと見積り | 1〜4時間 | 1〜4時間 | 1〜4時間 | 1〜4時間 |
| 運営・書類作成見積書の承認と書類の回収 | 1日 | 1日 | 1日 | 1日 |
| KRA — 輸入申告（IDF）IDFの申請と承認 | 1〜2日 | 1〜2日 | 1〜2日 | 1〜2日 |
| 船会社・海運会社マニフェスト申請とデリバリー・オーダー | 2〜5日 | 1日 | 1日 | 1〜2日 |
| 港湾 / コンテナ貨物ステーション（CFS）貨物の到着、泊地付け、揚荷 | 1〜5日 | 1〜8時間 | 1〜5日 | 1〜5日 |
| 通関検査と引き渡し | 2〜5日 | 1〜5時間 | 2〜5日 | 2〜5日 |
| 物流・最終配送輸送と荷受人への最終配送 | 1〜2日 | 1日 | 1〜2日 | 1〜2日 |
💡 期間は通常の運営条件下での推定値であり、KRAの処理量、港湾の混雑、政府機関の検査スケジュールなど、私たちの管理外の要因により変動する場合があります。
サービスの範囲
私たちのサービスは、ケニアのすべての通関出入国地点における輸出入の通関と物流の全領域をカバーします:
品質 基準
正確性
HSコード分類の精度99%以上を目標。すべての関税率コードはKRA提出前に二重検証します。
適期性
スケジュール表への厳格な遵守。期間が危ぶまれる場合は積極的にエスカレーションします。
コンプライアンス
EACCMA、KRA規則、KEBS基準、および関連するすべてのケニアの貿易法を完全に遵守します。
コミュニケーション
すべてのお客様に担当アカウントマネージャーを配置。進行中の貨物には毎週の進捗レポートを提出します。
この憲章が私たちの誓いです
Derrickson Systems Ltdは、このサービス憲章に定める基準への遵守を約束します。継続的改善への取り組みを反映させるため、毎年この憲章を見直し・更新します。
— George Njenga, CEO • Derrickson Systems Ltd • info@derricksonsystems.co.ke • +254 722 478 121